利用案内

注文方法

プレゼント・ギフト商品の注文方法について

すべての商品にメッセージカードをつけ、ラッピングをしてお届けします。
プレゼントのご注文は、WEBサイト・お電話(0120-978-004/受付時間:平日9:30‐18:00)から承ります。


【WEBサイトからのご注文】
WEBサイトでは、24時間いつでもご注文いただけます。

▼ご注文の流れ
(1)ご希望のプレゼントをお選びください。
(2)商品に同封するメッセージカードの台紙を選択してください。
(3)カート内のご注文商品をご確認後、
・会員未登録の方は、ご購入手続きへお進みいただき、注文者情報をご入力ください。
・会員の方は、「ログイン」後ご購入手続きへお進みください。
(4)お届け先をご入力ください。
(5)配送希望日とメッセージ文をご入力ください。
(6)のし対応をご希望される方は、のしの種類を選択してください。
※のし対応ができる商品に限ります。
(7)お支払い方法を選択してください。
(8)「ご注文内容の確認」画面で内容をご確認後、「注文内容を確定する」ボタンを押してください。

こちらでご注文が完了です。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。

万が一、ご注文いただいた商品をご用意できない場合は、ご注文完了後メールにてお知らせします。
お手数ですが、必ずメールをご確認いただきますようお願いいたします。


【お電話でのご注文】
フリーダイヤル:0120-978-004
・電話受付時間:平日9:30‐18:00(通話無料)
・当店からの折り返しは、携帯電話(070-3258-2020)からの場合もございます。
・お電話でのご注文の場合、お支払い方法は、コンビニ決済(クレジットカード決済不可)となりますのでご了承ください。

※お問合せへのお返事や商品の出荷は、平日のみの対応(土日祝日休み)となります。
※年末年始やお盆など、土日祝日以外でお休みがある場合は、当サイトにてご案内いたします。

●こちらもあわせてご確認ください →Oyaimaへのよくある質問

お支払いについて

お支払い方法

お支払い方法は、以下の5種類です。

【クレジットカード】
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners
上記すべてのカード会社で、一括払いでお支払いください。

※お電話でのご注文の場合、カードでのお支払いはできません。

【Amazon Pay】 Amazon Pay
Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用して、スムーズに購入ができます。
カート(もしくは注文画面)に表示されている「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードで、ログインしてください。
お届け先の名前や住所欄に、Amazonに登録済の情報を反映できます。
クレジットカードも、Amazonで登録済の情報が表示されます。
(アドレス帳に複数の住所が登録されていたり、支払に複数のカードが登録されている場合は、使用する情報を選択できます)

選択された「お届け先情報」は、「注文者情報」にも同じ内容で反映されます。
「注文者」が「お届け先」と異なる場合は、Oyaima注文フォーム内で、注文者情報をご修正下さい。

※Oyaimaでは、どなたからの贈り物かすぐにわかるように、運送会社の送り状の「送り主」欄には、ご注文者のお名前・住所を記載させて頂いております。
ご注文者のお名前がお届け先と同じだと、お届け先の方が「何も注文していないのに、差出人・受取人が自分の名前になっている」と不審に思われ、お受け取りを拒否される場合があります。
お手数ですが、必ずご入力いただけますよう、お願いします。

※ご注文者やお届け先に「アマゾンユーザー」と表示されることがありますが、送り状にはその記載は入りませんのでご安心ください。

※注文者の情報は前述の通り、Oyaimaの注文フォームで直接修正できますが、お届け先の情報(Amazon.co.jpに登録されているアドレス帳の情報)は、Oyaimaでは変更や修正ができません。
Amazon.co.jpに登録してある情報に修正がある場合は、Amazon.co.jp側の画面にてアドレス帳をご修正の上、修正後の情報をOyaimaのフォームに反映してください。

※お電話でのご注文の場合、Amazon Payでのお支払いはできません。

【楽天ペイ】 楽天ペイ
ご利用されている楽天IDとパスワードを使ってお支払いが可能です。
お持ちの楽天ポイントの残高を、Oyaimaのお支払いに利用できます。
また、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでお支払いされると、楽天ポイントを貯めることもできます。

お支払い方法で「楽天ペイ」を選択し、注文確認ページで「楽天IDでお支払い」を押してください。
自動的に楽天ペイ画面が開きますので、お支払い手続きを行ってください。

※お電話でのご注文の場合、楽天ペイでのお支払いはできません。
※楽天ペイ決済を利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。

【PayPay】 PayPay
PayPayの残高でお支払いいただけます。
お支払い方法で「PayPay」を選択し、注文確認ページで「PayPay決済画面に進む」を押してください。
自動的にPayPayアプリ(PCの場合はPayPayのWEBサイト)が開きますので、ご注文内容を確認のうえ「支払う」ボタンを押してください。
PayPay画面で決済が完了すると、自動的にOyaimaの注文画面に戻り「注文内容が確定されました」 と表示されます。
そこまでご確認いただいたら、画面を閉じてください。

※PayPayで「支払う」ボタンを押した後、すぐに画面を閉じないでください。すぐに閉じると、Oyaimaからの「ご注文ありがとうございます」の自動返信メールが届きません。
※お電話でのご注文の場合、PayPayでのお支払いはできません。

【コンビニ決済】
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、セイコーマート、ミニストップ
注文完了後にお送りするメールに記載された番号を使って、上記のコンビエンスストアにてお支払いください。
ご注文後は、お手数ですが、なるべく当日中(遅くとも1週間以内)のお振込みをお願いいたします。
商品発送手続きは、ご入金確認後に開始させていただきます。
ご注文後、日にちを置いてご入金いただいた場合は、その日数分お届け可能日が遅くなります。
注文フォームで、お届け可能な最短日を配送日としてご指定いただいた場合は、特にご注意ください。

※ご注文確定後、1週間以上ご入金が確認できない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 お届けを希望される場合は、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いします。
※誠に勝手ながら、決済手数料はお客様のご負担でお願いします。
※30万円を超えるお支払いはコンビニ決済では対応できないため、他のお支払い方法をご利用ください。

●領収書
領収書発行をご希望の場合は、注文フォームの備考欄にその旨をご記載ください。商品出荷後に、メールにてご注文者さまにお送りいたします。

●こちらもあわせてご確認ください →Oyaimaへのよくある質問

配送について

配送について

通常、ご注文後3〜5営業日ほどで発送させていただきますので、最短でのお届け指定日はおおむね、5〜7営業日後(7〜9日後頃)となります。
*営業日は平日のみ(土日祝日休み)となります。
*お届け指定可能日は、商品ごとに異なり、さらに時間を要する場合もあります。

お届けまでに時間を要して恐縮ですが、余裕をもってご注文いただければ幸いです。
なお、配送エリアや商品によっては、表示された日より1日程度なら、早くお届けできる場合もございます。
1日でも早いお届けをご希望の場合は、ご注文フォームの備考欄に「1日でも早い配送を希望」とご記入ください。

【送料】
当サイトの商品はすべて送料込となります。
ご注文金額やエリアに関わらず、追加で送料をいただくことはありません。(北海道や沖縄も送料込です)
ただし、離島の一部地域では、配送自体を承れない場合や、追加料金がかかる場合があります。
その場合は、ご注文後、すみやかに0yaimaお客様センターよりご連絡さしあげます。

【配送方法】
エリアや商品サイズに応じ、当社で最適な配送会社を選び、宅配便でお届けします。
(ヤマト運輸・ゆうパック・佐川急便のどれかになります)

※農園直送の花束・ブーケについては、北海道・沖縄と遠隔地や離島にはお届けができません。
※お花以外の商品でも、離島の一部地域では、配送自体を承れない場合があります。

※配送先は、日本国内のみとなります。(一部地域を除く)
No international orders available.

ギフト商品のため、どなたからの贈り物かすぐにわかるように、運送会社の送り状の「送り主」欄には、ご注文者のお名前・住所を記載させていただきます。

【包装・梱包】
・ギフト商品のため、お届け時に金額がわかるものは一切同封いたしません。
領収書が必要な場合は、注文フォームの備考欄にその旨をご記載ください。商品出荷後に、注文者様にメールにてお送りいたします。

・商品は包装紙、もしくはラッピングバッグで綺麗に包装いたします。(商品により包装の仕方は異なり、それぞれの商品ページに記載してあります)
さらに、ご要望にあわせたメッセージカードやのしをつけた上で、段ボールに梱包し、お届けします。
破損等のないよう、必要に応じて緩衝材を使用し、丁寧にお届けいたします。

【お届け希望日の指定】
ご注文時に、配送希望日をご指定ください。
ご指定可能な日付はご注文の商品により異なります。注文フォーム上で指定可能な日付が表示されますので、ご選択ください。(おおむねご注文の5〜6営業日以降〜その1カ月後の範囲となります)

なお、コンビニ振込は、ご入金確認後の発送手配となります。
ご注文後は、お手数ですが、なるべく当日中のお振込みをお願いいたします。
日にちを置いてご入金いただいた場合は、その日数分お届け可能日が遅くなります。
ご注文時の「配送希望日」欄で、表示された最短のお届け日を選択された場合は、特にご注意ください。

また交通状況など特別な事情により、ご希望の日程にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※詳しい配送状況は、発送完了メール記載のお荷物追跡URLをご確認ください。

【発送のご連絡】
出荷後は、ご注文者さまへメールにて発送のご連絡をさせていただきます。
※複数のお届け先を指定された方は、発送完了メールをお届け先ごとにお送りいたします。

●こちらもあわせてご確認ください →Oyaimaへのよくある質問

消費税について

消費税や価格表示について

当サイトの商品価格は
消費税・送料・メッセージカード・のし・ラッピングの、すべての費用を含む総額で表示
しています。
追加で費用をいただくことはありません。
(豪華なフラワー付きカードをご希望の場合のみ、オプションとして追加料金500円がかかります)
シンプルでわかりやすい価格表示をこころがけていますので、安心してご注文ください。


【料金に含まれる費用】
・プレゼント商品代金
・メッセージカード(豪華なフラワー付きカードをご希望の場合のみ追加料金500円)
・のし(商品によっては、のし対応ができないものもあります)
・ラッピング
・送料(北海道や沖縄県も含め送料を別途いただくことはありません。ただし離島や一部地域では、配送自体を承れない場合や、追加料金がかかる場合があります)
・消費税(食品8%、それ以外は10%)


【ラッピングについて】
当サイトの商品はすべてラッピングをしたうえで、段ボールに入れてお届けします。
ラッピング方法は商品により異なりますので、各商品ページをご確認ください。

なお、ギフト商品のため、お届け時に金額がわかるものは一切同封いたしませんので、ご安心ください。

メッセージカード(通常封筒は無料、フラワー付き封筒は+500円)

すべての商品にメッセージカードがつけられます。
メッセージカードには、ご指定の文字を全角150文字程度まで入力でき、長めの文章でも対応できます。
文章はご注文時にご指定ください。

メッセージカードは、Oyaimaオリジナルの無料カード4種類と、豪華なフラワー付き封筒の有料カード3種類をご用意しています。
全7種類の中から、お好きなデザインをお選びください。
※フラワー付き封筒は、追加料金として500円がかかりますのでご注意ください。

通常封筒(無料メッセージカード 4種類)
無料メッセージカード

フラワー付き封筒(有料メッセージカード 3種類)+500円
有料メッセージカード
フラワー付きメッセージカード
※お花は造花です。


のし・水引き(無料)

のし(熨斗)は、贈り物の目的やサイズに合わせてご用意しています。
のし・水引きの種類は以下の通りです。内のし(のし紙を掛けた後に、包装紙でお包み)でのお届けとなります。
のし対応をご希望の方は、注文フォームで内容をご指定ください。

※商品によっては、のし対応ができないものもあります。商品ページの記載をご確認ください。


返品について

返品・交換について

返品・交換の理由により、対応方法が異なります。以下をご確認ください。


【弊社都合による返品・交換】
商品の検品、梱包には万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品や不良品をお届けしてしまった場合は、商品到着後5日以内に、返品・交換を希望される理由を、Oyaimaお客様センターまでメールかお電話にてご連絡ください。
大変恐縮ですが、必ず商品のご返送前にご連絡ください。
事前のご連絡無くご返送された場合、お受け致しかねる場合がございます。

【お客様都合による返品・交換】
イメージ違いなどの理由による返品・交換は、全てお客様都合となります。
お客様都合によるご返品の際は、ご返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
着払の場合は、返送をお受けできかねますので、あらかじめご注意ください。
また、お振り込み手数料は、当社よりご返金する金額から差し引かせて頂きます。
必ず商品到着後5日以内に、返品・交換を希望される理由を、Oyaimaお客様センターまでメールかお電話にてご連絡ください。
また、必ずご返送前にご連絡ください。
事前のご連絡無くご返送された場合、お受け致しかねる場合がございます。

【返品・交換ができないもの】
原則として以下の商品は返品・交換ができません。
・開封された商品、またはその形跡があるもの
・商品到着後6日以上経過したもの
・お客様のお手元で汚損・破損をされたもの
・事前のご連絡なく、返送をされたもの
・返品・交換のご連絡をいただいた日から1週間以内の日付までに、実際の返送が無かった場合
・農園直送の花束・ブーケ

※農園直送の生花については、商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換は承りかねます。
万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合にはご連絡頂き次第、対応させていただきますが、その際もあらかじめ以下をご了承ください。
・劣化しやすい商品のため、宅配業者での商品保管期間が3日(6〜9月は2日間)と短くなります。必ず期間内にお受け取りください。また宅配ボックスへのお届けができないため、配送指定した日時には必ずご在宅ください。
・ご都合でどうしても配送指定日にお受け取りいただけなかった場合は、配送業者に速やかに再配達をご依頼ください。
・保管期間をすぎた場合や、お受け取りに時間がかかったことで商品が劣化した場合のお取替え、ご返金はいたしかねます。

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【お支払いや返品・交換に関するお問い合わせ・ご連絡はこちら】
株式会社デリースマイル  Oyaimaお客様センター
〒100-0005 東京都千代田区丸ノ内二丁目5番2号 三菱ビル11F アデリー内
E-mail: oyaima-support@delismile.co.jp
TEL:0120-978-004 (平日9:30‐18:00)
*当店からの折り返しは、携帯電話(070-3258-2020)からの場合もございます。
あらかじめご了承ください。
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